Igår var jag på en väldigt bra och inspirerande konferens, "Den kommunikativa bibliotekarien - kvalitet i virtuellt referensarbete". Det var ca 125 deltagare och det verkade vara ganska många yngre bibliotekarier, födda på 1970-talet eller senare.
Huvudtalare var Marie Radford, Associate Professor and Library Consultant, The State University of New Jersey. Radford höll två presentationer om det virtuella referensarbetet. Den första hade titeln "Evaluating Virtual Viewpoints : User, Non-User, and Librarians Perspectives on Live Chat-Based Reference och den andra kallade hon "Effective E-Reference Encounters : Achieving Service Excellence in the Live Chat Environment. Båda presentationerna var mycket intressanta och tankeväckande. Här kan man läsa mer om hennes forskningsresultat.
Två magisteruppsatser i biblioteks- och informationsvetenskap presenterades under konferensen. Först ut var Christian Kleinhenz som skrivit "Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet : en studie av Fråga bibliotekets chattfunktion" Sedan följde en presentation av Emma-Lisa Hanssons och Monika Janvaris uppsats "Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten : den interpersonella kommunikationen mellan användare och bibliotekarie". Båda uppsatserna verkar mycket intressanta och är den enda forskning om virtuellt referensarbete som finns i Sverige.
Konferensen avslutades med att Expertgruppen för Fråga biblioteket presenterade sina visioner för framtiden och sedan vi fick veta lite mer om hur Telenors kundtjänst fungerar. Det var en mycket givande dag som gav en hel del att fundera på när det gäller det virtuella referensarbetet.
Godnattsagor – Nattåget
5 år sedan
Inlägg
4 kommentarer:
Det låter spännande! Arbetar du kanske med Fråga biblioteket något? Jag ska snart börja svara på frågor i Fråga Barnens Bibliotek. Jag försöker också reflektera mer strukturerat :) och artikelsökning pågår...
/Jenny Aspling
Jag har börjat med Fråga biblioteket nu under våren och konferensen var väldigt intressant och inspirerande. Tyvärr går det dåligt med reflekterande och jag har inte kommit igång med artikelsökandet heller.
Jättebra att skriva detta som ett blogginlägg! Länka gärna till det ditt blogginlägg på FB-sidan på intranätet! Eller får jag göra det? Sedan hoppas jag att vi får lite live rapport på något FB-möte tidigt i höst eller så.
Kristin! Du får gärna länka till mitt blogginlägg från FB-sidan. Jag tyckte att blogginlägget var ett bra sätt att summera vad konferensen handlade om och praktiskt att ha alla länkarna till presentationerna på ett ställe.
Skicka en kommentar